POLÍTICA DE ENVÍO
Introducción
En Dermanie, trabajamos para brindarte una experiencia de compra transparente, segura y confiable. Nuestros productos pueden ser enviados desde centros de distribución internacionales, lo que nos permite ofrecer una amplia variedad de artículos exclusivos. A continuación, detallamos nuestra política de envío para que sepas exactamente qué esperar al realizar tu compra.
Plazos de entrega
Al tratarse de envíos internacionales, los plazos de entrega estimados pueden variar según el destino, el volumen de compras y la logística del transportista. En general, la entrega puede demorar entre 15 y 45 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido.
Te pedimos paciencia y comprensión, ya que pueden producirse retrasos por factores ajenos a Dermanie, como operaciones aduaneras, feriados o situaciones logísticas excepcionales.
Seguimiento
Una vez despachado el pedido, recibirás un código de seguimiento (tracking) por correo electrónico para monitorear el estado del envío en todo momento. Recomendamos verificar periódicamente el estado del pedido utilizando el enlace proporcionado.
Dirección de envío
Es fundamental que al momento de realizar la compra ingreses correctamente todos los datos personales y de entrega, incluyendo nombre completo, dirección, código postal y teléfono de contacto. Dermanie no se responsabiliza por entregas fallidas o retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
Entregas fallidas
Si el transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección errónea o inaccesibilidad del domicilio, el paquete podrá ser devuelto al remitente o enviado a un punto de retiro. Te sugerimos estar atento al seguimiento y a las notificaciones del transportista para evitar inconvenientes.
Paquetes dañados
Si al recibir el paquete notas que se encuentra dañado, abierto o con signos de manipulación, te recomendamos no aceptarlo y registrar el reclamo directamente con el transportista en el momento de la entrega. Posteriormente, contáctanos con evidencia fotográfica para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.
Problemas o demoras
Dado que los productos pueden ser enviados desde el extranjero, pueden surgir demoras por razones logísticas o aduaneras, especialmente en fechas festivas o de alta demanda. Dermanie monitorea cada envío, pero no tiene control directo sobre los tiempos de internación o distribución local. Agradecemos tu comprensión y haremos lo posible para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible.
Consultas
Si tienes dudas, problemas con el seguimiento o necesitas asistencia, contáctanos por nuestros canales de atención:
📧 Email: soporte@dermanie.com
📱 WhatsApp: +55 11 95661-8683
Nota final
Dermanie se reserva el derecho de modificar esta política de envío sin previo aviso, en cumplimiento de las normativas vigentes y con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier actualización.