Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los envíos internacionales suelen demorar entre 15 y 45 días hábiles desde la confirmación del pedido. Ten en cuenta que factores externos como aduanas, festivos o alta demanda pueden generar retrasos.

2. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico. Con este código podrás verificar el estado de tu envío en todo momento en la plataforma del transportista.

3. ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?

Si recibes el paquete con daños visibles, abierto o manipulado, te recomendamos no aceptarlo y registrar el reclamo con el transportista en el momento de la entrega. Luego contáctanos con fotos para brindarte una solución.

4. ¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?

Sí. Según nuestra política de devoluciones, tienes hasta 15 días naturales para desistir de tu compra, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios. En este caso, los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

5. ¿Qué productos no aceptan para devolución?

• Productos usados o sin su embalaje original.
• Artículos personalizados.
• Productos dañados por mal uso.
• Productos en promoción, salvo defecto comprobado.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago seguros disponibles en la plataforma. Todos los pagos se procesan a través de una plataforma oficial y encriptada.

7. ¿Cómo contacto al soporte de Dermanie?

Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico o WhatsApp:

📧 Email: soporte@dermanie.com
📱 WhatsApp: +55 11 95661-8683