Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de Desistimiento
Conforme la normativa de consumo, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de hasta 7 días naturales después de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
- El producto debe estar sin uso;
- En su empaque original;
- Con todos los accesorios y comprobante de compra (si aplica).
El reembolso será procesado después de la devolución y verificación del producto, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
2. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto recibido presenta defecto de fabricación o llega dañado, el cliente debe contactarnos dentro de 7 días naturales después de la recepción.
Es necesario enviar fotos o videos que demuestren el problema. Tras el análisis, podremos:
- Realizar el reembolso total;
- Enviar un nuevo producto sin costo adicional;
- O ofrecer un descuento proporcional, según elección del cliente.
3. Producto No Recibido
En caso de que el producto no sea entregado en un plazo máximo de 60 días hábiles después del envío, el cliente podrá optar por:
- Reembolso total del valor pagado;
- O reenvío gratuito del mismo producto (si hay disponibilidad en stock).
4. Artículos que No Aceptamos Devolución
- Productos con señales de uso o desgaste;
- Artículos personalizados a medida;
- Productos dañados por mal uso del cliente;
- Productos en promoción, salvo defecto comprobado.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Envía un correo electrónico a: soporte@dermanie.com con la siguiente información:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Motivo de la solicitud;
- Fotos o videos del producto (si aplica).
Tras recibir la información, nuestro equipo se pondrá en contacto en un plazo máximo de 3 días hábiles para orientarte sobre los siguientes pasos.
📩 Atención al Cliente
Cualquier duda puede ser enviada a nuestro servicio de atención:
Email: soporte@dermanie.com
Horario de Atención: Lunes a Sábado, de 09:00 a 18:00 (excepto festivos)
Nuestro compromiso es con tu satisfacción. Seguimos todas las normas de protección al consumidor aplicables.